롯데카드 정보 유출 사건: 피해 확인 및 보상 Q&A

1. 정보 유출 사실 확인 방법: 고객 피해 여부를 어떻게 확인할 수 있을까?
롯데카드 해킹으로 인해 총 297만 명의 정보가 유출되었으며, 특히 28만 명은 카드 보안코드(CVC)와 비밀번호 일부 등 민감한 개인정보까지 유출되었습니다.

• 피해 확인 방법:
  • 롯데카드 누리집에서 **개인신용정보 유출 여부 확인**을 통해 직접 확인 가능.
  • 개별 통지: 민감 정보가 유출된 고객에게 문자메시지 또는 전화로 피해 사실을 순차적으로 통보.

---

2. 피해 고객의 조치 방안: 조금이라도 위험하다면 대응이 필요하다

• 카드 재발급 및 탈회:
  • 정보 유출 고객, 특히 민감 정보가 노출된 28만 명은 신속히 카드 재발급 또는 탈회 처리를 권장.
  • 비밀번호 변경: 개인정보 유출 고객은 비밀번호를 즉시 변경해 추가 위험을 차단.
• 부정사용 위험:
  • 해커가 '키인 방식'(다중 인증 없이 카드정보를 입력만으로 거래 가능)을 통해 부정사용할 가능성이 있으므로 사전 조치가 필요합니다.

---

3. 금전 피해 발생 시 대응 방법: 피해를 입었다면 어떻게 보상받나?
현재까지는 신용카드 부정사용으로 인한 피해 사례가 신고된 바 없으나, 민감한 정보가 유출된 만큼 고객 스스로 카드를 정기적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.

• 대응 절차:
  • 카드 사용 내역 확인: 해킹 피해와 관련이 있는 의심 거래를 발견 시 즉시 롯데카드에 신고.
  • 보상 정책: 롯데카드는 해킹으로 발생한 피해를 100% 보상한다는 입장을 밝혔습니다.

---

4. 정보 유출 고객에 대한 피해 보상 정책
롯데카드는 재산상 피해가 발생한 경우에만 피해 보상이 진행될 예정입니다. 하지만 피해 유출 고객 모두에게 다음과 같은 보상 혜택을 제공합니다:

• 무이자 할부 서비스: 모든 유출 고객에게 10개월 무이자 할부 제공.
• 연회비 면제:
  • 탈회하지 않고 카드 재발급을 선택한 28만 명의 고객은 내년도 연회비 면제 혜택을 받습니다.

---

롯데카드 정보 유출 사건 요약 및 고객 조치 가이드

질문답변

정보 유출 여부 확인	누리집에서 '개인신용정보 유출 여부 확인' 코너 이용, 문자 및 전화 통보.
유출된 고객 조치	카드 재발급, 탈회 처리, 비밀번호 변경 등 신속한 대응 권장.
부정사용 발생 시 대응	사용 내역 이상 발견 시 롯데카드로 연락, 모든 금전 피해 롯데카드에서 100% 보상.
정보 유출 자체에 대한 보상	무이자 10개월 할부 제공, 민감 정보 유출 고객에게 연회비 면제 혜택.

 

 

이게시물은쿠팡파트너스활동의일환으로, 이에따른일정액의수수료를제공받습니다.